1.1. Aceptación de los Términos Bienvenido a NubiChat. Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma de software multicanal de NubiChat (el “Servicio”), operada por INNOVACIONES NEXSO S.A. de C.V. (la “Empresa”), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si usted representa a una persona moral (empresa), declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con las facultades legales suficientes para obligar a dicha entidad bajo este contrato.

1.2. Descripción y Alcance del Servicio NubiChat es una solución SaaS (Software as a Service) que centraliza la comunicación con clientes a través de diversos canales como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, entre otros. El Servicio incluye la provisión de una interfaz web, herramientas de automatización (chatbots), métricas y, opcionalmente, funciones impulsadas por Inteligencia Artificial (IA).

1.3. Responsabilidades y Uso Aceptable (AUP) El cliente se obliga a hacer un uso lícito y ético del Servicio, respetando en todo momento lo siguiente:

• Cumplimiento de Terceros: El cliente debe adherirse estrictamente a las Políticas de Comercio y Mensajería de Meta Platforms, Inc., o cualquier otro proveedor. NubiChat no es responsable si Meta bloquea o restringe su número de WhatsApp por incumplimientos.
• Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido usar la plataforma para enviar spam, esquemas fraudulentos, contenido ilícito, acoso, realizar phishing, o cualquier material que infrinja leyes mexicanas o internacionales.
• Seguridad de la Cuenta: El cliente es el responsable absoluto de la custodia de sus credenciales (usuario y contraseña) y de toda la actividad generada desde su cuenta y la de sus agentes asignados.

1.4. Facturación, Pagos y Facturación Fiscal (CFDI) El uso del Servicio está sujeto al pago de suscripciones recurrentes (mensuales o anuales). Los cargos se realizan por anticipado mediante pasarelas autorizadas. Como persona moral constituida en México, INNOVACIONES NEXSO S.A. de C.V. emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente conforme a las disposiciones del SAT, siempre que el cliente proporcione su RFC y Constancia de Situación Fiscal actualizados dentro del mismo mes en el que se realizó la transacción.

1.5. Política de Reembolso y Cancelación Dada la naturaleza de los servicios de software digital, todas las compras y pagos realizados son definitivos y no reembolsables, incluyendo pagos por adelantado o meses no utilizados en suscripciones anuales. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control; la cancelación evitará futuros cargos, pero el servicio se mantendrá activo hasta el final del periodo ya pagado.

1.6. Funciones de Inteligencia Artificial (NubiChat IA) Si el cliente activa funciones de IA generativa dentro de la plataforma, reconoce que las respuestas generadas por los bots pueden ser en ocasiones inexactas o imprecisas. El cliente es enteramente responsable de revisar, configurar, acotar y supervisar el comportamiento de la IA. NubiChat no asume responsabilidad alguna por promesas comerciales, cotizaciones erróneas o información inadecuada brindada por chatbots automatizados a los usuarios finales.

1.7. Propiedad Intelectual El software, código fuente, interfaces, logotipos, algoritmos y la marca “NubiChat” son propiedad intelectual exclusiva de INNOVACIONES NEXSO S.A. de C.V. Se prohíbe la ingeniería inversa, copia o distribución de la plataforma. El cliente conserva todos los derechos sobre la base de datos de sus contactos y las conversaciones almacenadas.

1.8. Limitación de Responsabilidad y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) NubiChat se esfuerza por mantener un tiempo de actividad (uptime) del 99.9%. Sin embargo, el Servicio depende intrínsecamente de integraciones de terceros (APIs) e infraestructura en la nube. INNOVACIONES NEXSO S.A. de C.V. no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de interrupciones del servicio, caídas de los servidores de Meta, ataques cibernéticos o casos de fuerza mayor.

1.9. Legislación y Jurisdicción Este contrato se rige bajo las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier disputa, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en México, renunciando a cualquier otro fuero que por sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

En estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), INNOVACIONES NEXSO S.A. de C.V. expide este Aviso de Privacidad.

2.1. Identidad del Responsable y Rol de Encargado INNOVACIONES NEXSO S.A. de C.V. actúa en dos capacidades legales distintas:

1. Como Responsable: Respecto a los datos personales de nuestros clientes directos (empresas y profesionales que contratan NubiChat).
2. Como Encargado: Respecto a los datos de los usuarios finales (los consumidores que interactúan con nuestros clientes a través de WhatsApp/Messenger). En este caso, el cliente de NubiChat es el Responsable legal, y NubiChat procesa los datos únicamente por instrucción y a nombre del cliente para prestar el servicio SaaS multicanal, sin usarlos para fines propios.

2.2. Datos Recabados del Cliente Directo Para establecer y mantener la relación comercial, recabamos:

• De Identificación y Contacto: Nombre, correo electrónico corporativo, número de teléfono, cargo y nombre de la empresa.
• Fiscales y Patrimoniales: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio fiscal e información de métodos de pago (procesada a través de pasarelas con certificación PCI-DSS, por lo que nosotros no almacenamos números completos de tarjetas).

2.3. Finalidades del Tratamiento

• Finalidades Primarias (estrictamente necesarias para el servicio): Creación y configuración de la cuenta, provisión del servicio multicanal, emisión de facturación (CFDI), gestión de cobranza y soporte técnico.
• Finalidades Secundarias: Envío de boletines informativos, actualizaciones del servicio, ofertas comerciales de NubiChat y encuestas de calidad. Usted puede negarse a estas finalidades en cualquier momento.

2.4. Transferencia de Datos NubiChat no vende ni lucra con sus datos personales. Las transferencias se realizan únicamente a:

• Proveedores de infraestructura en la nube (ej. Amazon Web Services, Google Cloud) para el alojamiento seguro de la plataforma.
• Proveedores de servicios de mensajería (como Meta Platforms, Inc.) estrictamente para la interconexión de canales.
• Autoridades fiscales (SAT) e instituciones bancarias para procesar transacciones y cumplir con la ley aplicable en México.

2.5. Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar sus datos u Oponerse a su tratamiento (Derechos ARCO). Para ejercerlos, debe enviar una solicitud detallada al correo electrónico de privacidad / legal de NubiChat, adjuntando una identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la normatividad del INAI.

2.6. Medidas de Seguridad Implementamos protocolos de cifrado en tránsito (SSL/TLS) y en reposo, así como controles de acceso estrictos y respaldos periódicos, con el fin de salvaguardar su información contra accesos no autorizados, alteraciones o destrucción.

Esta Política de Cookies explica el uso de dichas tecnologías en el dominio nubichat.com administrado por INNOVACIONES NEXSO S.A. de C.V.

3.1. Definición de Cookies Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el disco duro del equipo de cómputo o dispositivo de comunicaciones electrónicas del usuario al navegar en un sitio web. Estas permiten al servidor recordar ciertos datos, como preferencias, sesiones de usuario y métricas de visita.

3.2. Cookies Utilizadas por NubiChat

• Cookies Estrictamente Necesarias: Son indispensables para que el sistema opere de forma segura (gestión de sesiones, tokens de autenticación y seguridad contra fraudes). Su desactivación impide el uso del software de NubiChat.
• Cookies de Rendimiento: Recopilan información agregada y anónima sobre cómo interactúan los usuarios con nuestra web, permitiéndonos optimizar la velocidad de carga y detectar errores.
• Cookies de Funcionalidad: Guardan preferencias del usuario como el idioma, la zona horaria o configuraciones específicas del panel de control.
• Cookies Analíticas y de Publicidad: Utilizamos herramientas de terceros (ej. Google Analytics o el Pixel de Meta) para medir el impacto de nuestras campañas de marketing. Esto nos ayuda a entender cómo los usuarios llegan a nuestra plataforma.

3.3. Administración, Bloqueo y Eliminación Usted puede aceptar, rechazar o ajustar el uso de cookies no esenciales directamente a través de la configuración de su navegador web (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge). Tenga en cuenta que, si usted elige bloquear todas las cookies, el acceso a su panel de control en NubiChat quedará inhabilitado, ya que las cookies de autenticación son obligatorias para el funcionamiento del servicio.